故障や不具合などのトラブル対応では、なぜトラブルが発生したのか、その原因やシステムの問題点を探し出し、迅速な復旧に向けた作業が求められます。
サーバーなどのハードウェア製品は、温度や湿度、振動やほこりなどの要因で故障や不具合を起こす可能性があります。
サーバーの故障のほとんどはハードウェア障害が原因です。ハードウェア障害によってサーバーのデータが失われることは避けなくてはなりません。
特に多いハードウェア障害の例として、「経年劣化によるHDDの障害」や「HDDの不具合によるRAID崩壊」などがあります。
引用元:ブレイヴコンピュータ公式HP
https://www.brave-com.jp/quality/
ブレイヴコンピュータでは、故障や不具合などのトラブルに対し、全国で4時間目標でのオンサイト保守（訪問保守）を行っている。
サーバーを長期間稼動させていると、環境が最適化されずトラブルの原因になる可能性があります。
トラブル防止のために、定期的なサーバーのメンテナンスが必要になります。たとえば、Webサイトやメールのデータ保管場所のディスク容量が増加して、残り容量が少なくなると、機能が停止する恐れがあるので注意しましょう。
そのため、不要なファイルを削除して、ディスク容量を抑制することが有効になります。また、アクセス解析の設定を行っている場合は、FTPソフトを使って、アクセスログがサーバー内に複数保存されていないか確認しましょう。
サーバー保守サービスには、システムのアップデートやバージョンアップの業務も含まれます。
サポート外のバージョンでシステムを稼動させていると、急にシステムが停止した場合の対処が困難になる可能性があります。また、システムを旧バージョンで放置していると、セキュリティ面でのリスクが高まります。
さらに、アップデートした後では、他のシステムへの影響の有無の点検も必要です。
点検の対象の例として、OSのイベント・各種サービス・アプリケーションのログ、CPUやハードウェア・メモリ、ネットワークの使用率などがあります。
サーバー保守で、どれだけ点検を行っていても、予期せぬトラブル発生には留意しなくてはなりません。
システムバックアップを定期的に行い、最新のバックアップデータを管理することで、有事の際に、速やかにサーバーやシステムを復旧できます。システムバックアップには、システム稼働中にバックアップを取るオンラインバックアップと、システムが停止した状態で行うオフラインバックアップの2種類があります。
また、システムバックアップは、メインシステムと同じスペックの環境を用意するため、大きな費用が発生します。
第三者保守とは、社内のスタッフやコンピュータ機器のメーカーに代わり、第三者が行うコンピュータ機器の保守サービスのことです。
メーカーの保証期間が過ぎたコンピュータ機器は、万一故障やシステムの不具合が生じてしまった場合、適切な修理やメンテナンスを受けられない可能性が高くなります。
第三者保守を利用することで、機器を使い続けるタイミングを調整し、システム更改を1回でもスキップできれば、大幅なコスト削減につながります。
サーバー保守の期限を誤って認識していた保険代理業のクライアントは、保守を至急続行しなければならない状態に陥りました。この際、第三者保守の早急な対応により、保守が無事に引き継がれ、クライアントの難題が克服されました。さらに、オンサイト保守により、トラブルへの懸念も解消されています。
※参照元：ブレイヴコンピュータ公式HP
既存のIBMシステムが複雑化・ブラックボックス化したことにより、システムの移行を検討する中、既存システムの担当者が退職という事態が起こったクライアント。第三者保守を依頼したことで、システムや業務・プロセスの可視化とスムーズな次期システムへの移行が可能となりました。
※参照元：トライビュー・イノベーション公式HP
「詳細なシステム構成の管理が不十分」「システム担当者が不在」という問題があったため、詳細な機器情報を把握するために、第三者保守スタッフが現地調査を実施し、クライアントのシステム機器情報を明確にしました。システム担当者が不在の拠点で障害が起きた際の確認事項を伝え、障害コールを受け次第、迅速に対応することで、クライアントは安心感を得られました。
※参照元：データライブ
クライアントは、複数年のシステム延伸稼働を検討しているが、第三者保守が初めてなので、ハードウェア保守の移管で問題が発生しないか心配していました。そこで、実際の障害対応プロセスや内容、および対応可能年数を詳細に案内することで、クライアントの安心感を得ました。
※参照元：データライブ
クライアントは電力会社グループ企業です。保守切れとなった機器の更改とともに、周辺のネットワーク機器も同時に更改する必要があることが判明しました。
そこで、2年間の保守延命を利用することで、総額コストを数千万円削減することができ、喫緊の課題となっていたファイアウォールの強化への投資が可能になりました。
※参照元：データライブ
IBM xSeriesサーバ保守で、販売終了から年月が経過している機器の保守部材を事前に確保し、長期保守を提案した事例です。
クライアントは鉄鋼業界の企業です。購買用のシステムでリプレイスまでもう数年間使用しなければならない。対象機器はIBM製のxSeries346/236で、既に販売終了から年月が経っており、扱いの難易度が高い機器です。クライアントには事前にリスクを伝え、保守部材を事前に確保し、長期保守に臨む旨の提案を行いました。
※参照元：データライブ
クライアントは情報サービス系システム子会社です。保守価格や保守サービスの品質に懸念を抱いていたクライアントに対して、EOSL保守サービスの専門施設で保守サービスに専心して取り組んでいることや、一連の検査工程と様々な対策や管理体制などから、品質が保証されていることを示し、クライアントの不安を払拭できました。
※参照元：データライブ
Oracle(SUNマイクロシステムズ)社の保守事例詳細データ
クライアントは電気通信事業の企業です。メーカー保守期限から、2年間保守延長してシステム更改する要望がありました。ハードウェアのほかにソフトウェアも保守可能なのかが懸念事項でした。
そこで、ハードウェアとソフトウェアで保守対応会社を別にして、クライアントとの直接契約ではなくSIer経由による契約で、保守窓口を統合しました。
※参照元：データライブ
クライアントは金融サービスの企業です。システム延伸稼働計画について、より一層の保守費用低減を実現する必要がありました。
それに対して、保守部材の確実な調達のみならず、保守費用の原価低減に成功した結果、概算見積ご提出から1.5年後に最終調整を行った後に発注に至りました。
※参照元：データライブ
全国に対応する第三者保守会社の中で、保守の種類が2種類以上あり、パーツのストックが10,000点以上の会社を選定。その中でも「障害時のスピード」「実績」「品質」というポイントで、おすすめの3社ピックアップしました。
引用元:ブレイヴコンピュータ公式HP
https://www.brave-com.jp/
引用元:データライブ公式HP
https://www.datalive.co.jp/
引用元:ネットワンネクスト公式HP
https://www.netone-next.co.jp/service/maintenance/
【選定条件】
2024年2月29日時点、Googleで「第三者保守サービス」と検索して表示された公式HPのうち、第三者保守サービスを行っている25社を調査。「全国対応」「パーツ備蓄量が10,000点以上」「保守の種別が2種類以上」の会社のうち、以下の理由から3社を選定しました。
さらに、以下の理由から3社を選定しました。
ブレイヴコンピュータ：全国の主要都市にある拠点に、顧客の専用保守パーツをストックし、最速オンサイト保守時間を実現
データライブ：第三者保守の対応実績が最も多い
ネットワンネクスト：ハイエンド機器や大型設備機器の第三者保守に加えて、再生品の販売(ECサイト)やレンタルなど網羅的にサービスを提供
※最速2時間の対象：東京23区、平日8時から20時。対象機器：富士通PRIMERGY／ETERNUS