ソフトウェアトラブルの原因

ソフトウェアやシステムに障害が発生すると、サービス品質の低下などのトラブルを引き起こします。では、そもそもなぜソフトウェアやシステムに障害が発生するのでしょうか？ここでは、障害や故障の原因と対策を紹介します。

ソフトウェア／システムの故障・障害

性能・容量不足

ソフトウェアの性能や容量が不足していると故障や障害が発生する可能性があります。とくに容量面ではシステムにかかる負荷の平均値や最大値を見積もり、適切な容量を確保することが重要です。

操作・設定ミス

たとえ適切なシステム設計とサイズを実現していても、操作や設定の人的ミスによってソフトウェア障害が発生する可能性が考えられます。そのため、2人以上で確認しながらオペレーションを行うのが理想的です。

故障・障害を起こす原因とは

ソフトウェアに故障や障害が起こる原因はさまざま。大別すると「一般障害」「サイレント障害」「不定期に発生する一時的な障害」に分けられます。

一般障害

ハードウェアの故障や通信回線の断絶などが原因となるケースです。死活監視でも対応できることが多く、一般的な監視サービスでも一般障害の検出を行えます。

サイレント障害

疎通や故障という面で考えれば問題ないものの、パフォーマンスやレスポンスが悪化しているケースです。何らかのトラブルが発生しており、サービスレベルや品質が低下しているといえます。サイレント障害は死活監視では気づくことが困難なため、ユーザーから指摘されて初めて気づくことが多いようです。サイレント障害対策としては、リアルタイムの性能監視が必要です。

不定期に発生する一時的な障害

一般障害やサイレント障害とは異なり、不定期かつ一時的に発生する障害は検出が困難です。とくに迅速な発見は難しいでしょう。また再現性もないため原因の究明もしづらく、運用担当者としても対応に困る障害です。
対策としては、長期的に性能データを集めておくことが有効です。蓄積したデータをもとに原因究明や対応を考えることができるでしょう。

故障を防ぐための対策

死活監視を行う

死活監視とは機器やシステム、ソフトウェアなどが稼働しているかを継続的にチェックするシステムです。アクティブ監視とパッシブ監視の2タイプあり、アクティブ監視ではPING監視が有名。監視対象機器に疎通状態を確認するためのデータを送り、一定期間の応答がない場合に異常を検知します。

一方パッシブ監視では監視対象機器から定期的に送られる細切れのデータを監視しており、一定期間に渡って送出がない場合に異常を検知します。

性能監視を行う

死活監視が「サーバーが生きているかどうか」を監視するシステムであるのに対し、性能監視ではシステム障害の予防や早期発見の目的で利用されます。サーバーが稼働している前提で監視を行うため、死活監視と組み合わせて活用することが大切です。サイレント障害や不定期に発生する一時的な障害などは、性能監視によって気づくことができます。